Preguntas Frecuentes (FAQ) - ZAGUTTI S.A.S.

¿Qué métodos de pago acepta ZAGUTTI?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

1. Tarjetas de crédito:
- American Express (AMEX)
- Mastercard
- Visa
- Codensa
- Diners Club

2. Tarjetas débito:
- Mastercard Débito
- Visa Débito

3. Transferencias bancarias:
- PSE (Pagos Seguros en Línea), que permite pagar desde cuentas bancarias, incluyendo servicios como Nequi y Daviplata.

4. Pagos en efectivo:
- Efecty
- Su Red (que incluye puntos como Gana Gana, PagaTodo, JER, entre otros).

5. Pagos móviles:
- Nequi

6. Referencias bancarias:
- Banco de Bogotá
- Bancolombia
- Davivienda

¿Cuánto tarda el envío y cuánto cuesta?

En Colombia: El envío puede tardar hasta 8 días hábiles.

En el exterior: Los envíos pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Los costos de envío dependen del destino y serán informados al momento de realizar su pedido.

¿Cuántos impuestos debo pagar?

Los impuestos se calculan según el destino del envío y se aplican sobre el precio mostrado en nuestra tienda. Recibirá una factura adicional por el monto correspondiente.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez confirmado?

Puede cancelar o realizar cambios en su pedido (artículo, talla, datos de facturación o envío) antes de que los productos sean preparados para su envío.

Importante: No es posible combinar pedidos ni añadir productos a un pedido confirmado.

Para realizar cambios, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente al +57 324 4797353.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su paquete sea enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para monitorear el envío.

Si está registrado, también puede rastrear su pedido en la sección Mis Pedidos de su cuenta.

¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?

Puede realizar devoluciones o cambios fácilmente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

Solicite un número de autorización de devolución (RMA) desde su cuenta, llenando la información requerida.

¿Se reembolsará la totalidad de mi pedido?

El reembolso se realizará utilizando el método de pago original.

Nota: Los costos de envío no son reembolsables, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

Para pedidos internacionales, los impuestos y aranceles no son reembolsables. Puede consultar con su oficina de aduanas para recuperar esos montos.

Consulte nuestra sección dedicada para más detalles sobre los Tiempos de Reembolso.

¿Puedo recibir un cupón en lugar de un reembolso?

Sí, puede elegir entre recibir un reembolso, cambiar el artículo o recibir un cupón de compra.

¿Qué significa añadir un producto a la lista de espera?

Si un producto está agotado, puede añadirlo a la lista de espera. Le informaremos por correo electrónico si vuelve a estar disponible.

¿Qué talla debo elegir?

En la página de cada producto encontrará una tabla de conversión de tallas para ayudarle.

Si necesita más asistencia, nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible para resolver sus dudas. Envíe un correo a support@zaguttikids.com para obtener ayuda personalizada.

En caso de que la talla no sea correcta, puede devolver el artículo dentro de los 14 días posteriores a su recepción.

¿Puedo devolver un artículo personalizado?

No se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones de artículos personalizados.

¿Se mantienen privados mis datos personales?

Sí, su información personal es privada y confidencial. ZAGUTTI S.A.S. nunca compartirá sus datos con terceros.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

¿Tengo que abrir una cuenta para hacer un pedido?

No es necesario registrarse para realizar un pedido; puede comprar como cliente registrado o no registrado.

Si es nuevo y desea registrarse, haga clic en el botón Registrar para ingresar su información personal.

Su dirección será completada automáticamente al llenar el formulario de pedido.

He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Puede restablecer su contraseña accediendo a la opción He olvidado mi contraseña en la sección Mi cuenta.

¿Cómo puedo suscribirme o cancelar la suscripción al boletín de ZAGUTTI?

Para cancelar la suscripción, haga clic en el enlace de Cancelar suscripción que aparece al final de cualquier boletín.

Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse con nosotros a través de:

WhatsApp: +57 324 4797353

Correo Electrónico: support@zaguttikids.com